Notre mission
iapourcentredappels.fr est un média indépendant francophone dédié à l'intelligence artificielle appliquée aux centres d'appels. Notre mission : donner aux dirigeants, responsables service client et responsables de centre de contact des repères concrets pour comprendre, comparer et choisir les bonnes solutions — sans jargon inutile ni langue de bois marketing.
Nos valeurs
- Indépendance. Nous ne sommes ni revendeurs, ni intégrateurs. Nous pouvons recommander une solution si nous la jugeons meilleure — nous le disons ouvertement.
- Tests concrets. Chaque solution que nous évaluons est testée en conditions réelles, pas seulement décrite depuis une plaquette commerciale.
- Pédagogie. Nos articles s'adressent à des décideurs métier, pas à des développeurs. Nous simplifions sans caricaturer.
Sabine Lorca
Rédactrice en chef — Expert relation client
Sabine Lorca dirige la rédaction d'iapourcentredappels.fr. Après douze ans passés à piloter des centres de relation client B2B — notamment comme responsable d'un plateau de 60 conseillers dans le secteur des services aux entreprises — elle a fait de l'automatisation vocale son terrain d'observation privilégié. Passionnée par l'idée que la technologie doit d'abord servir l'expérience client et redonner du sens au travail des conseillers, elle teste en indépendante les solutions du marché, décortique les offres et confronte les promesses commerciales à la réalité opérationnelle. Ses guides sont pensés pour les dirigeants et responsables de service client client.
Nos partis pris
Nous accordons une place particulière aux acteurs français et européens. Non par patriotisme, mais parce que la question de la souveraineté des données et de la conformité RGPD est structurante dans le secteur, et que les éditeurs européens y apportent des réponses souvent plus claires que les Big Tech.
Contact
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